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「麻省总医院」

麻省总医院是如何让病人满意的?

发布时间:2017-08-30 18:12 来源:环球医 编辑:

  2014-2015年度美国《新闻与世界报道》中麻省总医院(MGH)综合排名全美第二。值得指出的是,麻省总医院在NIH科研经费资助方面连续十几年全美排名第一。每当问及麻省总医院的成功之道,他们总会回答:医院文化。

  麻省总医院又是如何践行“以病人为中心”的理念呢?有三个方面值得借鉴:
  第一,注重全面服务
现代医学模式已由生物医学模式变成生物-心理-社会医学模式,麻省总医院除了给病人躯体提供治疗外,还会给病人提供心理、社会、精神等各方面的支持和服务。医生、护士、治疗师、营养师、药师、社会工作者、牧师组成一个团队,为病人提供全方面的服务。医护人员等提供生理治疗,而社会工作者对他们予以心理或社会干预,从而提高治疗效果。
   第二,注重系统改进
  1999年,美国出了一本书《犯错是人的天性》(To Error Is Human)。该书的最后结论是,是人就会犯错误,犯错是人的天性。改进系统,建立一个做对事容易、做错事很难的系统才是根本的解决之策。为此,需要建立一种没有责备的文化,鼓励人们公开错误,鼓励不良事件上报,只有这样,才能不断地发现系统中存在的问题,持续改进系统,提高安全水平。
  第三,注重团队合作
  其一,诊疗团队中,除了医生、护士等医务人员外,还会把病人家属和病人纳入团队。其二,以通科病房为主,专科病房为辅。有时候,专科诊疗容易出现“只见树木、不见森林”的问题。而很多疾病往往涉及多科问题,例如糖尿病会涉及内分泌、眼科、肾脏等六个专科。以通科病房为主则可以站在整体和系统的角度对病人进行诊治。其三,MGH设有五个疾病中心,包括消化病中心、心血管病中心、癌症中心等,通过这样的平台设置,促使内、外、影像等多科医师加强协作。
  麻省总医院特别注重临床科研,临床与科研相互促进。科研激励机制比较完善。在麻省总医院,不单以发表文章为指标考核激励员工,如果员工科研做得好照样收入高。